Este documento contractual, regirá las Condiciones Generales de contratación de productos o servicios, en adelante, «Condiciones» a través del sitio web https://area21parrillas.com propiedad de SERENA KEY, S.L., bajo el nombre comercial AREA21, cuyos datos de contacto figuran también en el Aviso Legal de esta Web.
Estas Condiciones podrán ser modificadas en cualquier momento. Es responsabilidad del USUARIO leerlas periódicamente, ya que resultarán aplicables aquellas que se encuentren vigentes en el momento de realización de pedidos.
La aceptación de este documento conlleva que el USUARIO:
- Ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.
- Es una persona con capacidad suficiente para contratar.
- Asume todas las obligaciones aquí dispuestas.
Estas condiciones tendrán un período de validez indefinido y serán aplicables a todas las contrataciones realizadas a través del sitio web de AREA21.
AREA21 informa, de que el comercio es responsable y conoce la legislación vigente de los países a los que envía los productos, y se reserva el derecho de modificar unilateralmente las condiciones, sin que ello pueda afectar a los bienes o promociones que fueron adquiridos previamente a la modificación.
Identidad de las partes contratantes:
Por un lado, AREA21 de los productos contratados o adquiridos por el USUARIO es:
- Titular: SERENA KEY, S.L.
- C.I.F.: B38502340
- Nombre Comercial: AREA21
- Domicilio: Carretera del Tablero, 73 – Complejo Industrial, nave nº 2. 38109, término municipal de El Rosario. Santa Cruz de Tenerife.
- email: atencionalcliente@area21parrillas.com
- Web: https://area21parrillas.com
- Horario de atención al público: de Lunes a Sábado de 9:00 a 20:00 horas.
- Teléfono: 922 00 21 00
Y de otro, el USUARIO, registrado en el sitio web mediante un nombre de usuario y contraseña sobre los que tiene responsabilidad plena de uso y custodia, y es responsable de la veracidad de los datos personales facilitados a AREA21, para el suministro de los productos o servicios seleccionados.
Objeto del contrato:
El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual de compraventa nacida entre AREA21 y el USUARIO, en el momento en que este acepta, durante el proceso de compra/contratación en línea, la casilla correspondiente de compra del artículo.
La relación contractual de compraventa conlleva la entrega, a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto a través del sitio web, de un producto o servicio concreto.
Procedimiento de contratación:
El USUARIO, para poder acceder a los productos o servicios que ofrece AREA21, deberá ser mayor de edad y podrá darse de alta a través del sitio web mediante la creación de una cuenta de usuario.
Para navegar por nuestra web, no es necesario facilitar datos personales, pero para poder realizar un pedido, deberá ser usuario registrado y facilitar datos de contacto y facturación.
Por ello, el USUARIO deberá proporcionar de manera libre y voluntaria, los datos que se le requerirán o sean necesarios para la tramitación del pedido.
En relación con el proceso de registro, El USUARIO es el único responsable de la calidad de los datos introducidos por él mismo en los formularios, y acepta la obligación de facilitar datos veraces, exactos y completos sobre su identidad, según se solicita en los formularios de registro, compra y acreditación, así como de actualizar todos los datos de registro para que éstos sigan siendo veraces, exactos y completos.
El USUARIO seleccionará un nombre de usuario y una contraseña, comprometiéndose a hacer un uso diligente de los mismos y a no ponerlos a disposición de terceros, así como a comunicar a AREA21, la pérdida o robo de los mismos, o el posible acceso por un tercero no autorizado, de manera que este proceda al bloqueo inmediato.
El USUARIO podrá en todo momento modificar y/o actualizar sus datos accediendo a su perfil de Usuario dentro del portal, recomendándoles en este momento, que confirme siempre que los datos introducidos y/o modificados son correctos, sobre todo su dirección de correo electrónico y su dirección de entrega de los pedidos, para evitar futuros inconvenientes. El USUARIO podrá modificar la dirección de entrega siempre que el pedido no haya salido de los almacenes de AREA21 o del Fabricante o distribuidor.
Una vez el USUARIO haya introducido sus datos y haya pinchado en el botón de registro, le enviaremos un correo electrónico de confirmación con la finalidad de autentificar los datos que nos ha facilitado durante su registro. El envío y recepción de dicho correo electrónico suele ser automático y en todo caso, dentro de las siguientes 24 horas al envío de la solicitud de registro. Si el USUARIO no los ha recibido en dicho período de tiempo, puede deberse a un fallo puntual de las comunicaciones o a un error en la dirección de correo electrónico que nos haya facilitado. En ambos casos, el USUARIO ha de ponerse en contacto con nosotros lo más pronto posible a través del correo electrónico atencionalcliente@area21parrillas.com.
Una vez ha sido creada la cuenta de usuario, se informa de que conforme a lo que exige el artículo 27 de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSICE), el procedimiento de contratación seguirá los siguientes pasos:
Clausulas Generales de Contratación
Salvo estipulación particular por escrito, la realización de un pedido a AREA21 supondrá la aceptación por parte del USUARIO de estas condiciones legales. Ninguna estipulación hecha por el USUARIO, podrá diferir de las de AREA21, si no ha sido expresamente aceptada por adelantado y por escrito por AREA21.
Nuestros productos van destinados tanto a profesionales que quieran distribuir o vender los mismos, como a aquellos profesionales que los requieran para sus negocios.
- Cursar un pedido.
- Derecho de desistimiento.
- Comentarios, sugerencias, quejas y reclamaciones.
- Fuerza mayor.
- Generalidades de la oferta.
- Precio, impuestos, tasas y aranceles.
- Envíos y entregas.
- Forma de pago, gastos y descuentos.
- Proceso de compra.
- Factura en formato electrónico.
- Garantías aplicables.
- Garantías y devoluciones.
- Servicio Posventa.
- Ley aplicable y jurisdicción.
- Adhesión a Confianza Online
Cursar un pedido
El USUARIO puede cursar su pedido online de la siguiente manera:
- Vía Internet, a través de la página web https://area21parrillas.com siguiendo el procedimiento de compra establecido.
- Para cursar su pedido, el USUARIO deberá haberse registrado previamente.
- Una vez validada la cesta, el USUARIO deberá elegir la dirección de entrega y de facturación.
Modo de entrega:
Solo disponemos de un modo de entrega. En este apartado, saldrá reflejado el coste de su envío que será el mismo que el que le aparezca en la cesta. El transportista dependerá de los contratos de servicios que se tenga vigente en ese momento, pudiendo AREA21 cambiar de empresa transportista según el momento.
Validar el modo de pago, formalizándose de esta manera el contrato de venta con AREA21.
La realización por parte del USUARIO del pedido equivale a la aceptación plena y entera de los precios, de la descripción de los productos a la venta y de las Condiciones Generales de contratación, así como de cualquier otra especificada en el propio pedido.
Tiempo de preparación y procesamiento de su pedido:
Tramitaremos su pedido en cuanto validemos su pago. En el caso de pago por tarjeta, la validación es automática y lo tramitaremos en un plazo máximo de 48 horas. En caso de transferencia, validaremos su pedido en cuanto el ingreso se haga efectivo en la cuenta corriente designada. No olvide incluir en el concepto de la transferencia su número de pedido y enviarnos una copia a atencionalcliente@area21parrillas.com.
Tiempo de envío:
Los productos son enviados directamente desde fábrica por lo que cada producto tiene un tiempo determinado de procesamiento. En el caso de que existan dificultades en el suministro del producto seleccionado, AREA21 informará al USUARIO a la mayor brevedad.
Si el USUARIO, rechaza la recogida del envío realizado, AREA21, podrá exigir los gastos de devolución de transporte ocasionados.
Medios para corregir errores en los datos personales introducidos:
El usuario, podrá cambiar en su área personal, los datos que haya introducido.
Si observa algún error que no pueda subsanar, deberá enviar un email a atencionalcliente@area21parrillas.com.
Cancelación de pedidos:
El USUARIO podrá cancelar sin ningún cargo y sin aportar razón alguna, el pedido de cualquier producto, siempre y cuando éste no haya sido tramitado y no se haya realizado ninguna gestión sobre el mismo. Tenga en cuenta que habitualmente los pedidos se expiden el primer día laboral posterior a la compra, y en todo caso, dentro de las 6 horas laborables siguientes a la compra.
Para realizar la cancelación, deberá contactar con el departamento de atención al cliente en el teléfono 922 00 21 00, o a través de la siguiente dirección de correo electrónico, atencionalcliente@area21parrillas.com.
Si el pedido ya hubiera salido de nuestros almacenes o del fabricante, no se podrá realizar la cancelación del mismo. Sin embargo, podrá devolver su pedido una vez que lo haya recibido, de acuerdo con las condiciones de devolución incluidas en las condiciones generales de venta.
Derecho de desistimiento
Los productos vendidos en www.area21parrillas.com, son materiales industriales para profesionales y no tienen acogida, en lo dispuesto en el artículo 71 y 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo. Dado la naturaleza de las mercancías, la regulación de la garantía se rige por el Código de Comercio.
Solo podrán devolverse en los siguientes casos:
1.) Mal funcionamiento, en el que se aplicaría la garantía de producto.
2.) Condiciones de devolución del fabricante.
Solo se aceptarán devoluciones de materiales y productos que no hayan sido usados, que dispongan de su embalaje original y que puedan devolverse a fábrica. Si se cumplen estos requisitos, se podrá realizar la devolución.
Así mismo, el CLIENTE asumirá el coste directo de devolución de los bienes, tanto el coste del transporte, despachos, como el de tasas y aranceles aplicables.
Una vez recibido en nuestras instalaciones, será revisado y se procederá al reembolso del importe pagado, de acuerdo a los siguientes supuestos:
- Para material en perfectas condiciones y que conserve su embalaje original, se le reembolsará al CLIENTE el importe pagado por el/los artículo/s, descontando el importe de transporte gratuito que pudo asumir AREA21 y del que se pudo beneficiar el CLIENTE, en el envío.
- Para material que ha sufrido algún daño y/o no conserve su embalaje original, se le reembolsará al CLIENTE el importe pagado por el/los artículo/s, descontando el importe de reparación/sustitución de lo dañado, más un 10% del valor del artículo por desvalorización, más el importe de transporte gratuito que pudo asumir AREA21 y del que se pudo beneficiar el CLIENTE, en el envío.
En ningún caso se admitirán devoluciones de productos que contengan acabados especiales, o maquinaria personalizada.
Antes de hacer el pedido asegúrese que lo que necesita es lo que adquiere, nuestros productos responden a unas características técnicas determinadas por sus fichas técnicas. Cualquier duda puede contactar con nuestros técnicos-comerciales, estos le asesorarán en casos de duda sobre las funcionalidades, características, fichas técnicas o cualquier otra información que usted puede requerir sobre un determinado producto.
Envíenos un email a reclamaciones@area21parrillas.com para gestionar su devolución.
Productos defectuosos:
En el caso de producto defectuoso AREA21, procederá según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el USUARIO.
AREA21 responde de las faltas de conformidad que se manifiesten, en el plazo de dos años desde la entrega.
El USUARIO deberá informar a AREA21, de la falta de conformidad, en el plazo de dos meses, desde que tuvo conocimiento de ella.
En el caso de restitución del producto defectuoso, los gastos, correrán por cuenta de AREA21 y se enviarán mediante empresas de transporte.
En caso de recibir un producto defectuoso, o que considere que no cumple con las especificaciones indicadas en nuestra página web, envíenos en email lo más rápidamente posible a reclamaciones@area21parrillas.com.
Cambios:
Para solicitar un cambio de producto, el USUARIO debe contactar con atención al cliente DENTRO de los 7 días naturales posteriores a la adquisición de la posesión material del producto.
Los gastos de envío y recogida en caso de cambio, correrán por cuenta del USUARIO. No se aceptarán en ningún caso envíos a portes debidos.
Errores en el pedido:
Si se confunde al tramitar su pedido, contacte lo más rápidamente a atencionalcliente@area21parrillas.com.
Comentarios, sugerencias, quejas y reclamaciones
Sus comentarios y sugerencias serán bien recibidos. Le rogamos que nos envíe tales comentarios y sugerencias, así como cualquier consulta, queja o reclamación, a través de nuestro formulario de contacto.
Sus quejas y reclamaciones ante nuestro servicio de atención al cliente serán atendidas en el plazo más breve posible y, en todo caso, en el plazo legalmente establecido.
Cualquier reclamación que el USUARIO considere oportuna será atendida en la menor brevedad posible, pudiéndose realizar en las siguientes direcciones de contacto: reclamaciones@area21parrillas.com.
Resolución de litigios en línea (Online Dispute Resolution):
Conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de acceso gratuito para la resolución de conflictos online entre el USUARIO y AREA21, sin necesidad de recurrir a los tribunales de justicia, mediante la intervención de un tercero, llamado Organismo de resolución de litigios, que actúa de intermediario entre ambos. Este organismo es neutral y dialogará con ambas partes para lograr un acuerdo, pudiendo finalmente sugerir y/o imponer una solución al conflicto.
Enlace a la plataforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr
Fuerza mayor
Las partes no incurrirán en responsabilidad ante cualquier falta debida a causa mayor. El cumplimiento de la obligación se demorará hasta el cese del caso de fuerza mayor.
Nulidad parcial:
Si cualquier parte de estas condiciones de contratación fuera contraria a Derecho y, por tanto, inválida, ello no afectará a las otras disposiciones conformes a Derecho. Las partes se comprometen a renegociar aquellas partes de las condiciones de contratación que resultaran nulas y a incorporarlas al resto de las condiciones de contratación.
Generalidades de la oferta
Los productos adquiridos en area21parrillas.com son para uso profesional o industrial, nuestros compradores son Empresas físicas o Jurídicas y la venta se regula por el Código de Comercio y las condiciones generales de venta indicadas en nuestra web.
Por las características de estos productos son para venta exclusiva al profesional, la instalación y montaje de los mismos requiere una cualificación profesional adecuada; los equipos y maquinaria que utilicen gas deben instalarse obligatoriamente por un técnico, con carnet de instalador de gas (Categoría A, B, C); en caso contrario, ni el fabricante de los equipos, ni AREA21 se responsabilizan del funcionamiento correcto de los mismos además de conllevar la pérdida de garantía de los aparatos.
Todas las ventas y entregas efectuadas por AREA21 se entenderán sometidas a las presentes Condiciones. Ninguna modificación, alteración o pacto contrario a la Propuesta Comercial de AREA21 o a lo aquí estipulado, tendrá efecto, salvo pacto expreso por escrito firmado por AREA21, en este caso, estos pactos particulares prevalecerán.
Dados los continuos avances técnicos y mejoras de los productos, AREA21 se reserva la facultad de modificar sus especificaciones respecto de la información facilitada en su publicidad, hasta que no afecte el valor de los productos ofrecidos. Estas modificaciones tendrán asimismo validez en caso de que, por cualquier causa, se viera afectada la posibilidad de suministro de los productos ofrecidos.
Precio, impuestos, tasas, aranceles
Los precios están expresados en euros. AREA21 se reserva el derecho a decidir, en cada momento, los Productos que se ofrezcan a los Usuarios a través de la Tienda.
En particular, AREA21 podrá en cualquier momento adicionar nuevos Productos a los ofrecidos o incluidos en la web, entendiéndose que, salvo que se disponga otra cosa (tales nuevos Productos), se regirán por lo dispuesto en las presentes Condiciones Generales. Asimismo, AREA21 se reserva el derecho a dejar de prestar o facilitar el acceso y utilización, en cualquier momento y sin previo aviso, de cualquiera de las distintas clases de Productos que se ofrecen en la web.
De conformidad con lo dispuesto en el artículo 68 de la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido, la entrega de los artículos se entenderá localizada en el territorio de aplicación del IVA español si la dirección de entrega está en territorio español salvo Canarias, Ceuta y Melilla. El tipo de IVA aplicable será el legalmente vigente en cada momento en función del artículo concreto de que se trate.
Así mismo, de conformidad con lo dispuesto en la Ley 20/1991 de 7 de junio, de modificación de los aspectos fiscales del Régimen Económico Fiscal de Canarias, si la entrega de los artículos se localiza en Canarias, será de aplicación el IGIC, legalmente vigente en cada momento, en función del artículo concreto de que se trate.
Los precios de los artículos solicitados, incluirán el impuesto correspondiente en cada momento.
El CLIENTE asumirá íntegramente, el importe de los despachos, tasas, arbitrios y aranceles, que se devenguen con motivo del transporte del/los artículo/s.
Para cualquier información sobre la compra, el USUARIO podrá contactar a vía correo electrónico a la dirección, atencionalcliente@area21parrillas.com.
Envíos y entregas
Plazos de entrega:
AREA21 acepta pedidos a cualquier hora, 24 horas al día, todos los días de la semana.
Los plazos de entrega pueden variar en función del producto que se haya adquirido, estos plazos son informados en la página del producto.
Todos los pedidos realizados después de las 15:00 se prepararán al día siguiente. Los pedidos se entregarán en días laborables de lunes a viernes.
AREA21 se reserva el derecho de retener cualquier pedido por razones de seguridad, así como de no permitir temporalmente el acceso a los Productos adquiridos. Se informará a los CLIENTES afectados. Igualmente, AREA21 se reserva el derecho de cancelar un pedido si se considera que no se puede verificar los datos facilitados por el USUARIO.
AREA21 no se hará responsable de los retrasos en la entrega de los pedidos derivados de la falta de autorización por el sistema de pago.
El producto será entregado siempre en el portal o puerta de entrada de su local o domicilio. En ningún caso, el transporte tiene la obligación de subir el producto a pisos o introducirlo en el domicilio del USUARIO, subir o bajar escaleras. Tenga en cuenta este aspecto, sobre todo cuando el producto pedido sea muy pesado, para evitar incidencias en las entregas y su recepción sea lo más satisfactoria posible.
IMPORTANTE !
Asegúrese de que el bulto recibido, esté exteriormente en buen estado, comprobando su integridad.
AREA21 no está presente en el momento de la recepción del/los equipo/s por parte del transportista; por tanto, es responsabilidad del receptor de la mercancía, revisar las condiciones en la que esta, le ha sido entregada, así como consignar en el albarán, las observaciones que estime oportunas, en el caso de que se hayan detectado averías, roturas, desperfectos o falta de mercancía.
No tiene validez legal, indicar "pendiente de revisión".
El plazo para reclamar un envío a la empresa transportista, es de solo 24 horas. Por lo que hay que actuar con rapidez.
Los pedidos de AREA21 se distribuyen a través de las agencias de transporte y mensajería contratadas en cada momento por AREA21, o por los fabricantes de los Productos.
Una vez realizado el pedido y este haya sido cargado por el transportista, se le facilitará vía email un número de seguimiento de pedido, así como link de seguimiento de la web del transportista, donde podrá realizar el seguimiento de su pedido. (El seguimiento se puede realizar a partir del día siguiente de la compra, una vez la agencia de transporte haya introducido el pedido en el sistema).
AREA21 entrega los productos y servicios en la Península, Baleares y Canarias. Los gastos correrán a cargo del USUARIO y aparecerán en pantalla en el momento de realizar la compra, junto al plazo estimado de entrega.
Por el momento, AREA21 no realiza envíos internacionales de los Productos.
En caso de fuerza mayor que impida o retrase la entrega del producto y/o servicio será puesto en conocimiento del USUARIO con la proposición de una nueva fecha de entrega del Producto sin que se derive responsabilidad alguna para AREA21. Como casos de fuerza mayor habrá que entender cualquiera que impida la entrega del pedido por causa ajena a cualquiera de las partes; a modo ejemplificativo, pero no limitativo, huelgas, guerra, pandemia, limitación de la libre circulación, inundación u otra catástrofe natural, carencia o imposibilidad de aprovisionamiento de materiales.
AREA21 recomienda que, una vez el transportista entregue el pedido, El USUARIO lo abra, compruebe el producto, y se asegure de que no ha sufrido daños durante el transporte. En caso de que existieran daños, AREA21 recomienda que el USUARIO lo anote en el albarán del transportista y rechace el pedido por daños en el producto. AREA21 recomienda que el USUARIO notifique inmediatamente a AREA21 dicha incidencia a través del correo: atencionalcliente@area21parrillas.com.
Gastos de envío:
Los gastos de envío son gratuitos para todas las compras superiores o iguales a 2.500 euros (impuestos excluidos).
Para todos los pedidos con importes inferiores a 2.500 euros (impuestos excluidos), se cargarán 150 euros (impuestos excluidos), en concepto de gastos de transporte.
Formas de pago
AREA21 dispone de diversas modalidades de pago para facilitarte la compra:
- Tarjeta de crédito o débito
- PayPal
- Transferencia bancaria
A continuación, especificamos las condiciones para cada una de estas formas de pago:
Tarjeta de crédito o débito:
El pago mediante tarjeta de crédito o débito, se realiza a través de la pasarela de pago seguro de Paypal. Mediante esta modalidad de pago, AREA21 nunca recoge, ni manipula ningún dato del cliente, relativo a su número de tarjeta. Todos los datos son tratados directamente por Paypal; de esta forma AREA21, siempre ofrece la mayor seguridad, transparencia y confidencialidad en la transacción.
Paypal
Realice el pago con su cuenta de PayPal. Mediante esta modalidad de pago, AREA21 nunca recoge, ni manipula ningún dato bancario. Todos los datos son tratados directamente por Paypal; de esta forma AREA21, siempre ofrece la mayor seguridad, transparencia y confidencialidad en la transacción.
Transferencia bancaria:
Una vez finalizado su pedido, se mostrará en pantalla los datos bancarios para que pueda realizar la transferencia y también recibirá un correo electrónico con esta información.
Recuerde indicar en el concepto, el número de referencia de su pedido, si no, no podremos localizarlo.
Una vez realizada la transferencia bancaria, adjúntenos en un correo el justificante de dicha transferencia, a la dirección: atencionalcliente@area21parrillas.com indicando en el asunto del correo PAGO PEDIDO y el código de su pedido, y a partir de ese mismo momento, comenzaremos a tramitar su pedido.
Si no recibimos el ingreso en 72 horas, procederemos a anular su pedido.
Proceso de compra
Cesta (simulación de presupuesto):
Cualquier producto de nuestro catálogo se puede añadir a la cesta. En esta, se observarán los artículos, la cantidad, el precio, así como el importe total con impuestos incluidos. Las cestas no tienen ninguna vinculación administrativa, solo es un apartado donde se puede simular un presupuesto sin ningún compromiso por ambas partes. Desde la cesta se puede hacer un pedido siguiendo los pasos siguientes para su correcta formalización:
- Comprobación del producto seleccionado.
- Comprobación de los datos de facturación.
- Envío.
- Selección de la forma de pago.
Realizar el pedido (comprar): Una vez procesado el pedido, el sistema envía instantáneamente un correo electrónico al departamento de gestión de AREA21 y otro al correo del USUARIO confirmando la realización del pedido.
Pedidos (solicitudes de compra): En un máximo de 48 horas, en días laborables, se enviará un correo electrónico al USUARIO confirmando el estado del pedido.
Factura en formato electrónico
De acuerdo a lo establecido en el artículo 63.3 del TRLGDCU, el USUARIO consiente expresamente, la aceptación de recibir la factura en formato electrónico. No obstante, si quisiera obtener la factura en formato papel, deberá solicitarla al correo electrónico atencionalcliente@area21parrillas.com, indicando número de factura y fecha de compra, reflejados en la factura electrónica, así como confirmar la dirección de envío de la factura en formato papel.
Garantías aplicables
Todos los productos ofrecidos a través del sitio web son completamente originales y a estrenar, salvo que se indique lo contrario en su descripción.
Las garantías serán las aplicadas por el fabricante, atendiendo al modelo en cuestión, que puede consultar, en el apartado "Garantía", dentro de la ficha del producto.
AREA21 responde de las faltas de conformidad que se manifiesten, en un plazo de dos años desde la entrega del equipo.
Garantías y devoluciones
En el caso de producto defectuoso AREA21, procederá según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el USUARIO. Para ello, deberá enviar solicitud, a nuestro correo electrónico atencionalcliente@area21parrillas.com.
Todos productos que comercializa area21parrillas.com son para uso profesional, industrial o semi-industrial y para ellos, no es aplicable la normativa sobre bienes de consumo correspondiente al Real Decreto Legislativo 1/2007, ni la ley 23/2003. Dado la naturaleza de las mercancías la regulación de la garantía se rige por el Código de Comercio.
Todos los productos que se comercializan en area21parrillas.com disfrutan de la garantía estándar directa del fabricante.
El USUARIO deberá informar a AREA21, de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.
Quedan excluidos los siguientes casos:
- Los daños causados por la incorrecta manipulación, mantenimiento, configuración e instalación del equipo.
- Manejo inadecuado del producto o por haber forzado su funcionamiento.
- Utilización de piezas de recambio no autorizadas por el fabricante o modificación del producto sin la autorización del fabricante.
- Instalaciones o combinaciones de producto no aprobadas por el fabricante.
- Desgaste de piezas habituales.
- Averías relacionadas con la dureza del agua (deposiciones calcáreas).
- Tiro o ventilación defectuosa.
- Transporte o almacenamiento inadecuado, corrosión, abrasión, falta de limpieza, utilización indebida o malos tratos, desgaste por mal uso.
- La garantía no cubre gastos derivados del montaje de elementos como muebles, armarios, etc. que dificulten el libre acceso a los equipos o a sus componentes. Asimismo, tampoco queda cubierto los servicios de asesoramiento a domicilio sobre el funcionamiento del aparato.
- Todos aquellos equipos que no hayan pasado los trabajos de mantenimiento una vez cada 12 meses. (según Real Decreto 1751/1998 del 31 de julio).
- Las averías derivadas por una presión de agua excesiva, voltaje, presión o suministro de gas inadecuados.
- Los productos, las piezas o componentes golpeados en el transporte o durante su instalación.
- Intervención durante el período de garantía de un servicio técnico que no sea el oficial de AREA21 o del Fabricante.
- Daños o perjuicios ocasionados por un uso indebido del aparato, mala instalación del mismo (sea gas, o eléctrico).
- La garantía no cubre los costes y gastos ocasionados para acceder al equipo o a su instalación.
Servicio Posventa
Nuestro departamento Posventa, siempre atiende de forma personalizada a cada cliente, resolviendo de manera ágil y eficaz las incidencias que puedan surgir.
AREA21 se hará cargo de la sustitución de piezas, mano de obra y desplazamientos, dentro de los límites y plazos de las Condiciones de la Garantía.
Puede ponerse en contacto con nuestro Servicio Posventa, tanto en el teléfono 922 00 21 00, así como a través del formulario de contacto, o escribiéndonos a la dirección de correo electrónico atencionalcliente@area21parrillas.com.
Ley aplicable y jurisdicción
Estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no esté expresamente establecido.
Las partes intervinientes se comprometen a resolver amigablemente cualquier diferencia que sobre las presentes condiciones puedan surgir. En el caso de no ser posible una solución amigable, y resultar procedente un litigio judicial, ambas partes acuerdan, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, y siempre y cuando la Ley lo permita, someterse a la jurisdicción y competencia de los Tribunales Españoles.
No obstante, el USUARIO, acepta mediante la aceptación de las presentes condiciones generales, siempre que sea posible, la resolución de conflictos mediante el uso de litigios en línea especificado en el apartado RECLAMACIONES
Adhesión a Confianza Online
Nuestra entidad se encuentra adherida a Confianza Online (Asociación sin ánimo de lucro), inscrita en el Registro Nacional de Asociaciones Grupo 1, Sección 1, número nacional 594400, CIF G85804011, Calle la Palma 59, Bajo A., 28015 Madrid (España). Para más información: www.confianzaonline.es
Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Así mismo, en cumplimiento de lo dispuesto en la Ley de Resolución Alternativa de Litigios, informamos a los consumidores que, como entidad adherida y en los términos del Código Ético, los usuarios podrán acudir a Confianza Online para la resolución alternativa de eventuales controversias https://www.confianzaonline.es/como-reclamar/formulario-de-reclamaciones/. Si éstas se refieren a transacciones electrónicas con consumidores, o sobre protección de datos cuando estén relacionadas con este ámbito, las reclamaciones serán resueltas por el Comité de Mediación de Confianza Online, acreditado para la resolución alternativa de litigios en materia de consumo. Si las reclamaciones versan sobre publicidad digital, o sobre protección de datos relacionada con este ámbito, serán sometidas al Jurado de la Publicidad de AUTOCONTROL.
Además, te recordamos que puedes acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea siguiendo este enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/